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打通基层服务“神经末梢”


“接待人员服务很耐心,办理速度也很快,只可惜我们村拆迁后到社区办事情比较麻烦。”日前,不少昆阳镇练川社区居民在社区便民服务中心办理业务时,向工作人员抱怨便民服务中心距其住处较远,办事情来回需要耗费不少时间。在得知情况后,该社区以居民需求为导向,第一时间向居民推出了“上门代办”,打消了居民办事的后顾之忧。

据了解,练川社区便民服务中心办事点与辖区居民楼的距离较远,且村中多为高龄老人,针对实际情况,该社区以“万人评议”为契机,将辖区进行区域划分,由网格员下村完成服务,为各村居民提供党务、政务、文化、健康等一系列便民服务。此举不仅打通了基层服务的“神经末梢”,提高了办事效率,也大大增强了村民的体验感和满意度,真正实现群众办事“零次跑”,切实做到“民有所呼、我有所应”。

“自从网格员上门来询问了解需求,帮助答疑解惑后,很多我们自己无法解决的问题都得到了及时反馈,也不需要一趟趟往社区跑了。”居民陈大妈为社区用诚心换民心的服务方式点赞。她说,网格员不仅日常了解村民需求,还不定期上门代办业务,全程一对一跟进服务,全心全意帮辖区群众解决困难。




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